“在创建全国文明城活动中，我们充分发挥‘小窗口'大作为，以用户需求为导向，创新服务渠道和方式模式，努力实现惠民、便民、利民服务，建立起优质、高效、全方位的服务体系”市自来水公司总经理李文生说。

“现在自来水缴费方便多了，只要进入自来水公司网站，随意点下盛京银行、邮储银行，足不出户就可以缴纳水费了，对我们这些年岁大的人省事多了”家住都市花园的张桂芬阿姨说。拓宽用户缴费渠道是自来水公司创城的一大举措。在2012年成立8个收费大厅基础上，公司又与中国电信葫芦岛分公司合作开展水费代缴业务，并与邮储银行、中国建设银行、盛京银行分别签订“网上代收水费”合作协议。建立公司网站，用户可以通过网站在线查询及缴纳水费、了解供水信息及网上留言等，使之成为缴费、查询、报修等综合业务办理的一站式服务平台。

这些方式，既拓宽居民缴纳水费途径又高效快捷，在提高民众满意度，为用户节省大量时间和精力的同时，也降低了营业厅运营成本，提升了服务能力，实现了线上与线下、实体与网上多种渠道融合的多层次、立体化缴费服务体系。该公司始终坚持便民利民导向，区分不同类型用户实施精细化服务，努力做到便捷服务无障碍。对弱势群体，提供人性化、个性化服务，针对空巢老人、困难家庭和残疾人士等，安排专人定期上门服务，并发放印有工作人员姓名和